Referat der reinisch AG auf der Fachtagung „Instandhaltung“
Karlsruhe, 12. Dezember 2011. Am Donnerstag, 8. Dezember, referierte Franz Reinisch, Vorstandsvorsitzender reinisch AG, unter dem Titel „Servicestrategien und Dokumentenmanagement“ auf der zweitägigen Fachtagung „Instandhaltung“ in Nürnberg. Die Tagung, bei der sich zahlreiche Experten aus Praxis und Wirtschaft trafen, thematisierte grundlegende Aspekte des Instandhaltungsmanagements sowie Best-Practice-Lösungen. Beispielsweise können zukunftsorientierte Investitionen in die Instandhaltung von Anlagen und Maschinen eine höhere Anlagenverfügbarkeit, stabilere Produktionsprozesse und damit ein verbessertes Unternehmensergebnis nach sich ziehen.
Während seines Vortrags erläuterte Franz Reinisch Lösungsansätze im Service, unter Bezug auf Feedback-Prozesse, Garantie- und Kulanzanalysen sowie das Wissensmanagement. So sorgt eine verbesserte Datenbasis im Feedbackprozess an der Schnittstelle von Kunden und Hersteller für strukturierte Rückmeldungen in das Unternehmen. Auf Basis der Reklamationsdaten können Unternehmen für ihre Garantie- und Kulanzprozesse verschiedene Aktivitäten hinsichtlich Produktgestaltung, Reparaturmethoden und Lieferantenauswahl ableiten. Für den Aufbau eines Wissensmanagements im Service gilt es, den Transfer des Wissens abzusichern. Im Rahmen der Wissenslogistik lässt sich der Wissensfluss durch ausgewählte Methoden wie Schulungen steuern und weiterentwickeln. Für die Erläuterung des Themas Dokumentenmanagement als Informationsgrundlage im Service ging Franz Reinisch auf den Redaktionsprozess ein, basierend auf einem Ersatzteilmanagement. Dabei unterstützt ein Redaktionssystem unter anderem einheitliche Strukturen und Layouts von Dokumenten und sorgt im Rahmen des sogenannten Cross-Media Publishing für die Publikation von Inhalten in unterschiedlichen Medien und eine medienspezifische Umsetzung. Zudem erlaubt ein Redaktionssystem die Modularisierung und Wiederverwendung von Inhalten, bei Übersetzungen kann das Redaktionssystem zur Verwaltung mehrerer Sprachen dienen. „Diese Systemlösungen sichern effiziente Serviceprozesse und fördern in der Konsequenz die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen“, bilanzierte Franz Reinisch. Organisiert wurde die Fachtagung vom Institut für Controlling Prof. Dr. Ebert GmbH (IFC Ebert) aus Nürtingen in Kooperation mit der Firma P&S Consulting aus Duisburg.
Über die reinisch AG
Seit über 20 Jahren ist die reinisch AG Dienstleister in den Bereichen Technische Dokumentation und Service. Das Unternehmen erstellt Dokumentationen für den Betrieb, die Wartung und Instandhaltung zahlreicher Produkte in den verschiedenen technischen Branchen. Darüber hinaus berät die reinisch AG Unternehmen für das abteilungsübergreifende Management von Informationen und Wissen. Auf Basis moderner Informationstechnologien werden spezifische Systemlösungen für den Pre- und After Sales verwirklicht. Für die reinisch AG arbeiten 300 Mitarbeiter an Standorten in Deutschland, Österreich und der Türkei.
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