März, 2011. Zur Optimierung der Serviceprozesse und deren Organisation analysierte die reinisch AG in diesem Jahr die Serviceprozesse bei der Alfred Kärcher Vertriebs GmbH. Ziel des Projekts war es, einen kunden- und anwendungsorientierten Service zu etablieren, der für die Kunden zu 100 Prozent erreichbar ist und Störungen den Vorgaben der Kunden entsprechend behebt. Um das Vorhaben zu verwirklichen, wurde der IST-Zustand der Serviceorganisation dargestellt, Anforderungen definiert und konkrete Maßnahmen zur Optimierung vorgeschlagen.
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